Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

14.1 Derecho de desistimiento

Los productos comercializados por Kashaya Cultures SL son alimentos vivos sin pasteurizar que requieren conservación en frío continua (cadena de frío). Una vez entregados, no es posible verificar que dicha cadena de frío se haya mantenido, por lo que el producto devuelto no puede reintroducirse en el mercado por motivos de seguridad alimentaria, salud e higiene.

Por esta razón, y de conformidad con el artículo 103, letras d) y e), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a estos productos una vez entregados, al tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez fuera de las condiciones de conservación adecuadas y que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud y la higiene.

Le informamos expresamente de esta exclusión antes de la formalización de su pedido, conforme al artículo 97.1.l) TRLGDCU.

No obstante, si su pedido aún no ha sido preparado para el envío, puede solicitar su cancelación contactando con nosotros a la mayor brevedad; en ese caso procederemos al reembolso íntegro.

14.2 Garantía legal e incidencias en la recepción

Lo anterior se entiende sin perjuicio de sus derechos como consumidor. Si recibe un pedido en alguna de las siguientes situaciones, tiene derecho a reposición o reembolso íntegro:

  • Producto en mal estado, roto o deteriorado durante el transporte
  • Producto que llega caliente o sin las condiciones de frío adecuadas por causa ajena a usted
  • Producto que no se corresponde con el pedido realizado
  • Producto caducado, o con fecha de caducidad incorrecta, en el momento de la recepción

Para estas incidencias de transporte o estado del producto a la recepción, le rogamos nos contacte en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías del estado del producto, a través de:

Procederemos al reembolso o reposición en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación de la incidencia, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Este plazo de 48 horas se refiere únicamente a las incidencias de transporte y estado del producto a la recepción, y no limita la garantía legal de conformidad ni los demás derechos que la normativa de consumo le reconoce.

14.3 Conservación tras la entrega

De acuerdo con el artículo 66 ter TRLGDCU, el riesgo de deterioro del producto se transmite a usted en el momento en que usted, o la persona que designe, recibe materialmente el pedido. A partir de ese momento, es responsabilidad del destinatario mantener el producto refrigerado.

Kashaya Cultures SL no se responsabiliza del deterioro del producto cuando este sea imputable al destinatario, en particular:

  • Cuando, habiéndose acordado y notificado una entrega, el destinatario no estuviera disponible para recibirla y el producto quedara expuesto a temperatura ambiente por dicha causa
  • Cuando el producto no se conserve refrigerado tras su recepción